Darmowa dostawa dla wszystkich zamówień powyżej 499 zł
pomoc
obsługa klienta
pomoc & kontakt
w czym możemy tobie pomóc?
Szukasz odpowiedzi? Tutaj znajdziesz informacje na temat kosztów i terminów dostaw, zwrotów i reklamacji, formularz kontaktowy i informacje o dostępnych metodach płatności w Collete.
Formularz kontaktowy
Płatności
Za swoje zakupy w butiku collete.pl możesz zapłacić przez Przelewy24. Płatności przez Przelewy24 zapewniają bezpieczny i wygodny sposób dokonywania transakcji online. Możesz wybierać spośród różnych metod płatności, takich jak przelewy bankowe, karty kredytowe, blik, portfele elektroniczne i inne, w zależności od swoich preferencji. Opcja za pobraniem nie jest dostępna dla zamówień Pre-Order.
wysyłka & dostawa
Po złożeniu zamówienia będziesz regularnie otrzymywać powiadomienia na swój adres e-mail informujące o aktualizacjach dotyczących statusu zamówienia. Okres realizacji zamówienia to od 1 do 3 dni roboczych. Należy także uwzględnić czas potrzebny na dostarczenie przesyłki przez kuriera, który wynosi zazwyczaj 1-2 dni robocze na obszarze Polski. Gdy przesyłka zostanie wysłana, dostaniesz wiadomość e-mail z informacją o aktualnym stanie zamówienia.
Korzystamy z usług firmy Inpost, dlatego dostępne są u nas metody wysyłki:
-Inpost paczkomaty – 18,99zł,
-Inpost Kurier – 20,99zł,
-Inpost Kurier za pobraniem – 26,99zł
zwroty & reklamacje
Niezależnie od tego, czy chcesz dokonać zwrotu towaru czy zgłosić reklamację, prosimy Cię o przestrzeganie kilku podstawowych zasad:
Upewnij się, że każdy zwracany produkt jest odpowiednio zapakowany i zabezpieczony. Buty powinny wrócić w swoim oryginalnym opakowaniu.
Produkt objęty reklamacją powinien być czysty, bez śladów użytkowania.
Jeśli reklamacja jest uzasadniona, uszkodzony towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy. Jeśli to niemożliwe, zwrócimy Ci koszt zakupu.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, zwrócimy Ci równowartość najniższego kosztu wysyłki dostępnego na naszej stronie internetowej.
Zwrot środków będzie realizowany w zależności od wybranej przez Ciebie metody płatności.
Prosimy nie wysyłać zwrotów za pobraniem ani nie korzystać z opcji dostarczania do paczkomatu – nie zostaną one odebrane.
Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań pod względem rozmiaru lub fasonu,
nie musisz się martwić! Masz możliwość dokonania zwrotu w ciągu 14 dni od daty zakupu.
Procedura zwrotu jest szybka i skuteczna – po otrzymaniu zwracanego towaru, zwrot środków
zostanie dokonany niezwłocznie, po akceptacji zwrotu.
Aby dokonać zwrotu, wystarczy odesłać produkt, wraz z wypełnionym formularzem
zwrotu na nasz adres:
Butik Collete – zwroty
ul. Świętojańska 39,
81-391 Gdynia
Oj, produkt, który otrzymałaś, ma wadę? Nie ma powodu do niepokoju! Masz możliwość skorzystania z reklamacji. Skontaktuj się z nami niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki.
Aby zgłosić reklamację, wystarczy napisać do nas maila na adres: collete.butik.gdynia@gmail.com (w tytule maila: numer zamówienia – reklamacja), oraz odesłać produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacji na nasz adres:
Butik Collete – reklamacje
ul. Świętojańska 39,
81-391 Gdynia
F.A.Q
Gdy zauważysz, że otrzymane produkty różnią się od zamówienia, przekaż nam tę informację poprzez e-mail, dołączając również zdjęcie produktu, który otrzymałaś. Wysyłkę e-maila skieruj na adres kontakt@collete.pl.
Możesz również nawiązać z nami kontakt telefoniczny, wybierając numer
+48 798-542-899
Pamiętaj, że najlepiej skontaktować się z nami w ciągu 24 godzin od momentu odebrania przesyłki.
Jeśli stwierdzimy, że otrzymałaś produkty niezgodne z zamówieniem, natychmiast przystąpimy do organizowania wymiany na właściwy produkt lub odpowiedni rozmiar. Nie jest konieczne odsyłanie błędnych produktów, ponieważ zorganizujemy odbiór przesyłki za pomocą naszego kuriera.
Każde zamówienie powyżej 499 zł może skorzystać z darmowej wysyłki. Podczas finalizacji zamówienia, jeżeli Twój koszyk przekroczy kwotę 499 zł, automatycznie doda się opcja darmowej wysyłki. Zamówienia Pre-Order nie wliczają się w tę promocję.
W przypadku gdy płatność za zamówienie nie zostanie dokonana natychmiast po jego złożeniu, nasz system automatycznie anuluje to zamówienie po upływie 15 minut. Po anulowaniu zamówienia, nie będzie możliwości ponownej próby dokonania płatności. Dlatego też sugerujemy, abyś rozważył/a złożenie nowego zamówienia.
Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, istnieje opcja jego anulowania. Aby to zrobić, prosimy o przesłanie informacji na adres e-mail: kontakt@collete.pl, podając numer zamówienia oraz dane Klienta. Alternatywnie, możesz także skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 798-542-899
Warto zaznaczyć, że wysłanie wiadomości poprzez platformy takie jak Facebook lub Instagram nie zapewnia automatycznego anulowania zamówienia.
W przypadku gdy płatność za zamówienie nie zostanie dokonana poprzez Przelewy24, w ciągu 15 minut, system automatycznie anuluje to zamówienie. W takiej sytuacji zachęcamy do złożenia nowego zamówienia.
Zamówienia składane w sklepie internetowym wysyłane są wyłącznie za pośrednictwem kuriera. Jednak jeśli zależy Ci na odbiorze osobistym, możesz zadzwonić do nas pod numer : +48 798-542-899 i poprosić o odłożenie konkretnych produktów, a następnie je odebrać.
Koszty zwrotu pokrywa kupujący.
Wszystkie produkty dostępne w zakładce Pre-Order można zamówić na zamówienie. Są to przedmioty, których nie mamy w naszym magazynie w Gdyni, lecz możemy je zamówić na życzenie klienta – dlatego czas oczekiwania na dostawę wynosi do 30 dni.
Dlatego prosimy mieć na uwadze, że przedmioty zamawiane przez Pre-Order mają wydłużony czas dostawy. W razie jakichkolwiek pytań prosimy skorzystać z formularza kontaktowego.